KPI क्या है और यह परिणामों को मापने के लिए कैसे उपयोगी है
अभी पता करें KPI क्या है? और यह उपकरण, जो व्यवसाय प्रदर्शन और प्रबंधन में सुधार करता है, परिणामों को मापने के लिए कैसे उपयोगी हो सकता है?
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क्या आपने कभी सोचा है कि कुछ कंपनियाँ अपनी प्रक्रियाओं में लगातार सुधार कैसे करती हैं? वे महत्वाकांक्षी लक्ष्य हासिल करने में कामयाब हो जाती हैं।
इसका उत्तर KPI के उपयोग में निहित हो सकता है, या महत्वपूर्ण संकेतक प्रदर्शन।
KPI आवश्यक उपकरण हैं... व्यवसाय प्रबंधन.
वे इसके बारे में मात्रात्मक डेटा प्रदान करते हैं परिणाम विश्लेषण.
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इससे रणनीतिक निर्णय लेने में मदद मिलती है। लेकिन आप अपनी कंपनी के लिए सबसे प्रभावी KPI कैसे चुनें?
मेट्रिक्स और KPI के बीच अंतर समझना बेहद ज़रूरी है। इससे मेट्रिक्स को शक्तिशाली संकेतकों में बदला जा सकता है।
वे आपके संगठन के लक्ष्यों के अनुरूप होते हैं।
आइए और जानें कि किस प्रकार KPI आपकी योजना को बेहतर बना सकते हैं और आपकी रणनीतियों की सफलता सुनिश्चित कर सकते हैं।
यह भी देखें: सहायक प्रौद्योगिकी: यह क्या है, महत्व और उदाहरण
KPI की परिभाषा
समझ में KPI क्या है? और यह कैसे सुधार करता है व्यापार प्रदर्शनयह जानना महत्वपूर्ण है.
KPI या प्रमुख प्रदर्शन संकेतक, किसी कंपनी की सफलता को मापने के लिए उपयोग किए जाने वाले मीट्रिक हैं।
वे लक्ष्य प्राप्ति में सहायता करते हैं।
आप महत्वपूर्ण संकेतक ये वे संख्याएं हैं जो कार्यों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करती हैं।
वे अनुमति देते हैं सफलता को मापना उद्देश्य: प्राथमिक और द्वितीयक संकेतकों के कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:
| वर्ग | संकेतकों के उदाहरण |
|---|---|
| प्राथमिक संकेतक | राजस्व, शुद्ध लाभ, ग्राहक प्रतिधारण दर, बाजार हिस्सेदारी, आरओआई (निवेश पर प्रतिफल) |
| द्वितीयक संकेतक | बेचे गए माल की लागत, ऑर्डर पूर्ति दर, इन्वेंट्री टर्नओवर दर, औसत ऑर्डर मूल्य, ग्राहक संतुष्टि सूचकांक |
उपयोग करने के लिए केपीआई सही ढंग से मदद करता है सफलता को मापना.
इससे यह सुनिश्चित होता है कि कंपनी अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की दिशा में आगे बढ़ रही है।
ऐसे संकेतकों का चयन करना आवश्यक है जो व्यावसायिक उद्देश्यों के अनुरूप हों, मापनीय हों तथा प्रासंगिक हों।
KPI के प्रकार
विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए विभिन्न प्रकार के KPI होते हैं।
इनमें उत्पादकता, गुणवत्ता, क्षमता और के लिए KPI शामिल हैं रणनीतिक संकेतक.
प्रत्येक कंपनी के विशिष्ट पहलुओं का मूल्यांकन करता है, जैसे परिचालन प्रदर्शन और दीर्घकालिक लक्ष्य।
हम KPI की मुख्य श्रेणियों पर चर्चा करेंगे। ये आपके संगठन के प्रदर्शन को मापने और प्रबंधित करने में मदद करते हैं।
| वर्ग | विवरण | उदाहरण |
|---|---|---|
| रणनीतिक KPI | इसका उपयोग अधिकारियों द्वारा दीर्घकालिक लक्ष्यों के सापेक्ष कंपनी के समग्र प्रदर्शन पर नज़र रखने के लिए किया जाता है। | निवेश पर प्रतिफल, लाभ मार्जिन, कुल कंपनी राजस्व। |
| परिचालन मेट्रिक्स | वे एक विशिष्ट अवधि में कंपनी के प्रदर्शन का आकलन करते हैं और प्रबंधकों द्वारा अक्सर उपयोग किए जाते हैं। | माह-दर-माह प्रगति, प्रक्रिया दक्षता, बिक्री की संख्या। |
| कार्यात्मक KPI | कंपनी के भीतर विशिष्ट विभागों या कार्यों पर ध्यान केंद्रित करना, उपयोगकर्ताओं के एक विशिष्ट समूह को मूल्य प्रदान करना। | वित्त विभाग द्वारा पंजीकृत नये आपूर्तिकर्ताओं की संख्या। |
| KPI: अग्रणी/अनुसरण | ये संकेत देते हैं कि क्या कोई बदलाव अपेक्षित है या पहले ही हो चुका है। अग्रणी KPI भविष्य में होने वाले बदलावों का संकेत देते हैं, जबकि बाधक KPI पिछली घटनाओं पर प्रकाश डालते हैं। | भविष्य की बिक्री का पूर्वानुमान लगाना, पिछली बिक्री का विश्लेषण करना। |
| वित्तीय मेट्रिक्स | वित्तीय प्रदर्शन से जुड़ा, राजस्व और लाभ मार्जिन पर ध्यान केंद्रित करना। | तरलता अनुपात, लाभप्रदता अनुपात, शोधन क्षमता अनुपात, कारोबार अनुपात। |
| ग्राहक अनुभव मेट्रिक्स | वे कार्यकुशलता, ग्राहक संतुष्टि और प्रतिधारण पर ध्यान केंद्रित करते हैं। | टिकट अनुरोधों की संख्या, औसत समाधान समय, ग्राहक संतुष्टि सूचकांक। |
| प्रक्रिया प्रदर्शन मेट्रिक्स | वे संपूर्ण संगठन में परिचालन प्रदर्शन का विश्लेषण करते हैं। | कार्य निष्पादन, समय सीमा का पालन, गुणवत्ता आश्वासन। |
अपनाएं KPI वर्गीकरण उचित मार्गदर्शन बेहतर निर्णय लेने में मदद करता है।
इससे व्यावसायिक लक्ष्यों की प्राप्ति बेहतर होती है। ऐसे KPI चुनना ज़रूरी है जो आपके संगठन के उद्देश्यों को प्रतिबिंबित करें।
इस तरह, आपके पास कॉर्पोरेट प्रदर्शन का प्रभावी विश्लेषण होगा।
KPI और मीट्रिक के बीच अंतर
को समझें KPI और मीट्रिक के बीच अंतर यह अच्छे प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण है।
दोनों ही प्रदर्शन को मापने के लिए महत्वपूर्ण हैं, लेकिन उनके कार्य अद्वितीय हैं।
वे परिणामों की निगरानी और मूल्यांकन करने में मदद करते हैं।
मीट्रिक्स कच्चा डेटा होता है, जैसे किसी वेबसाइट पर आने वाले आगंतुकों की संख्या।
वे एक सामान्य अवलोकन और एक विस्तृत दृष्टिकोण प्रदान करते हैं। इससे यह देखने में मदद मिलती है कि चीज़ें कैसे चल रही हैं और रुझानों की पहचान करने में भी।
KPI, या महत्वपूर्ण संकेतक प्रदर्शन मेट्रिक्स विशिष्ट मेट्रिक्स पर आधारित होते हैं।
वे विशिष्ट लक्ष्यों से जुड़े होते हैं, जैसे रूपांतरण दर।
वे कंपनी के प्रदर्शन को मापने और बिक्री में सुधार के लिए आवश्यक हैं।
देखें KPI और मीट्रिक के बीच तुलना:
| केपीआई | मीट्रिक |
|---|---|
| कर्मचारी उत्पादकता | कर्मचारियों की संख्या |
| नकदी प्रवाह | भुगतान और रसीद |
| सीएसी (ग्राहक अधिग्रहण लागत) | वेबसाइट आगंतुकों की संख्या |
| आरओआई (निवेश पर वापसी) | किसी विज्ञापन पर क्लिक-थ्रू दर |
| रूपांतरण दर | खरीद की मात्रा |
आप केपीआई वे संख्यात्मक या प्रतिशत परिणाम प्रदान करते हैं।
इससे यह देखने में मदद मिलती है कि कोई कार्य अपने लक्ष्य को प्राप्त कर रहा है या नहीं। KPI का महत्व ऐसा इसलिए है क्योंकि यह रणनीतिक निर्णय लेने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
मेट्रिक्स का उपयोग परिवर्तनों की निगरानी और अनुकूलन के लिए किया जाता है।
लक्ष्यों की ओर बढ़ने के लिए KPI आवश्यक हैं। इसलिए, मेट्रिक्स और KPI का प्रभावी ढंग से उपयोग अच्छे परिणाम प्राप्त करने और प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने की कुंजी है।
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एक अच्छा KPI कैसे चुनें
किसी व्यवसाय के प्रदर्शन को मापने के लिए KPI का चयन आवश्यक है।
एक अच्छा KPI कंपनी के उद्देश्यों के लिए प्रासंगिक होना चाहिए।
इसमें निर्णय लेने में सहायता के लिए महत्वपूर्ण डेटा उपलब्ध होना चाहिए।
प्राथमिक KPI विपणन क्रियाओं के प्रत्यक्ष प्रभाव को मापते हैं।
इनमें लीड, ट्रैफ़िक, रूपांतरण दर और प्रति लीड लागत शामिल हैं।
द्वितीयक KPI अधिक विस्तृत दृश्य प्रदान करते हैं, जो ट्रैफ़िक के उद्गम और प्रत्येक चरण पर प्रति लीड लागत को दर्शाते हैं।
व्यावहारिक KPI उपयोगकर्ता व्यवहार और सामग्री प्रदर्शन को समझने में मदद करते हैं।
इनमें वेबसाइट व्यूज, सामाजिक संपर्क और सर्वाधिक पढ़ी गई सामग्री शामिल हैं।
इन संकेतकों को मिलाकर आप कंपनी के समग्र प्रदर्शन को देख सकते हैं।
| KPI प्रकार | उदाहरण |
|---|---|
| प्राथमिक | लीड, ट्रैफ़िक, रूपांतरण दर, प्रति लीड लागत |
| माध्यमिक | ट्रैफ़िक स्रोत, न्यूज़लेटर सब्सक्राइबर, स्टेज के अनुसार प्रति लीड लागत |
| व्यावहारिक | वेबसाइट व्यूज़, सामाजिक संपर्क, सर्वाधिक पढ़ी गई सामग्री |
कंटेंट ट्रेंड्स 2017 के एक अध्ययन से पता चला है कि 78.11% सफल कंपनियां अपनी रणनीतियों का दस्तावेजीकरण करती हैं।
इससे KPI की निरंतर निगरानी के महत्व पर प्रकाश पड़ता है।
सही KPI चुनने के लिए, उन्हें औसत दर्जे का और कंपनी के उद्देश्यों के लिए प्रासंगिक हों। अच्छे निर्णय लेने के लिए ये महत्वपूर्ण होने चाहिए।
इस तरह, आप सुनिश्चित करते हैं कि आपके कार्य और रणनीतियाँ प्रभावी हैं।
मुख्य KPI श्रेणियाँ
KPI किसी भी कंपनी के लिए ज़रूरी उपकरण हैं जो अपने प्रदर्शन का मूल्यांकन करना चाहती है। ये लक्ष्य हासिल करने में मदद करते हैं।
चार मुख्य KPI मॉडल हैं: क्षमता संकेतक, गुणवत्ता संकेतक, उत्पादकता संकेतक यह है रणनीतिक KPI.
| वर्ग | उदाहरण |
|---|---|
| क्षमता संकेतक | प्रति घंटे उत्पादित वस्तुएं, कुल दैनिक सेवा अनुरोध, मासिक अनुवर्ती कार्रवाई। |
| उत्पादकता संकेतक | सीएसी (ग्राहक अधिग्रहण लागत), सीपीएल (प्रति लीड लागत), प्रति कर्मचारी लागत और राजस्व के बीच का अनुपात। |
| गुणवत्ता संकेतक | दोषपूर्ण उत्पाद वितरित, वापसी शुल्क, देरी से डिलीवरी। |
| रणनीतिक KPI | आरओआई (निवेश पर वापसी), बाजार हिस्सेदारी, रूपांतरण दर, मंथन दर। |
आप उत्पादकता संकेतक वे आंतरिक प्रक्रियाओं की दक्षता का मूल्यांकन करते हैं।
पहले से गुणवत्ता संकेतक वे दोषों और रिटर्न पर ध्यान केंद्रित करते हैं। KPI-संचालित प्रबंधन प्रभावी होने के लिए, प्रत्येक कंपनी के लिए सही मेट्रिक्स चुनना महत्वपूर्ण है।
इनका उपयोग करते समय गुणवत्ता संकेतक यह है उत्पादकता संकेतक यदि आप ऐसा सही ढंग से करते हैं, तो आप अपने प्रदर्शन का विस्तृत विश्लेषण करते हैं।
इससे रणनीतिक निर्णय लेना आसान हो जाता है।
KPI के व्यावहारिक उदाहरण
चलो देखते हैं व्यवहार में KPI विभिन्न क्षेत्रों में.
इसमें मार्केटिंग, बिक्री, वित्त और संचालन शामिल हैं। ये संकेतक किसी कंपनी के स्वास्थ्य के लिए ज़रूरी हैं।
डेलॉइट जैसी कंपनियाँ सुधार के लिए KPI का इस्तेमाल करती हैं। वे कई प्रमुख KPI पर ध्यान केंद्रित करती हैं।
कुछ उदाहरण देखें:
| क्षेत्रों | केपीआई |
|---|---|
| विपणन | प्रति माह ब्लॉग पोस्ट की संख्या; वेबसाइट ट्रैफ़िक; एसईओ द्वारा उत्पन्न लीड; क्लिक-थ्रू दरें; उत्पन्न कॉल; संपर्क फ़ॉर्म प्रस्तुत किए गए। |
| बिक्री | ग्राहक अधिग्रहण लागत, योग्य लीड की संख्या, दोहराए गए ग्राहकों की संख्या, औसत रूपांतरण समय। |
| वित्त | नकदी प्रवाह एमआरआर (मासिक आवर्ती राजस्व) एलटीवी (आजीवन मूल्य) मंथन दर |
| मानव संसाधन | कर्मचारी टर्नओवर, कर्मचारी संलग्नता और उत्तराधिकार योजना। |
वे व्यावसायिक संकेतकों के उदाहरण वे आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने में मदद करते हैं।
अमल में लाना व्यवहार में KPI और परिणाम देखें। कंपनी के उद्देश्यों के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए अपने KPI को नियमित रूप से अपडेट करते रहें।
+ सहायक प्रौद्योगिकी: यह क्या है, महत्व और उदाहरण
सामान्य गलती: KPI को वैनिटी मेट्रिक्स के साथ भ्रमित करना
एक KPI विश्लेषण में त्रुटि KPI को लेकर भ्रमित होना आम बात है वैनिटी मेट्रिक्स.
लाइक और शेयर जैसे ये मेट्रिक्स व्यवसाय की असली सफलता नहीं दर्शाते। ये गलत फैसले लेने का कारण बन सकते हैं।
इस गलती से बचने के लिए, KPI और सतही मेट्रिक्स के बीच अंतर जानना आवश्यक है।
आप महत्वपूर्ण KPI ये ठोस लक्ष्य हैं जो रणनीतिक निर्णयों को प्रभावित करते हैं।
उदाहरण के लिए, डिजिटल मार्केटिंग में महत्वपूर्ण KPI में लीड, ट्रैफ़िक और प्रति लीड लागत शामिल हैं।
द्वितीयक KPI की निगरानी करना भी महत्वपूर्ण है।
वे यह देखने में मदद करते हैं कि रणनीतियाँ किस प्रकार विकसित हो रही हैं।
उदाहरण के लिए, प्रत्येक चरण पर प्रति लीड लागत और न्यूज़लेटर ग्राहक महत्वपूर्ण हैं।
व्यावहारिक KPI, जैसे पृष्ठदृश्य और बाउंस दर, उपयोगकर्ता व्यवहार को समझने के लिए आवश्यक हैं।
वे डिजिटल मार्केटिंग अभियानों में मदद करते हैं।
KPI का सही ढंग से उपयोग करने के लिए, उन्हें प्रासंगिक होना चाहिए तथा समय-समय पर उनका विश्लेषण किया जाना चाहिए।
ध्यान केंद्रित करना वैनिटी मेट्रिक्सदूसरी ओर, लाइक महत्वपूर्ण KPI से ध्यान भटका सकते हैं।
इसलिए, रणनीतिक समायोजन करना और परिणामों में सुधार करना संभव है।
इसलिए, इनके बीच का अंतर जानना वैनिटी मेट्रिक्स यह है महत्वपूर्ण KPI यह महत्वपूर्ण है.
इससे बेहतर निर्णय लेने और अधिक यथार्थवादी लक्ष्य प्राप्त करने में मदद मिलती है।
KPI का उपयोग करने के लाभ
आप केपीआई वे व्यावसायिक रणनीतियों की सफलता को मापने के लिए आवश्यक उपकरण हैं।
वे पेशकश करते हैं मात्रात्मक परिणाम और प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी.
सभी आकार की कंपनियां इसका उपयोग करती हैं केपीआई आपकी गतिविधियों और परिणामों का मूल्यांकन करने के लिए।
इसका एक प्रमुख लाभ केपीआई इसे आसान बनाने के लिए निष्पादन की निगरानी.
वे आपको वास्तविक समय में महत्वपूर्ण डेटा एकत्र करने की अनुमति देते हैं।
इसलिए, अधिक यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करना और सफलता की संभावनाओं को बढ़ाना संभव है।
| मीट्रिक | FORMULA |
|---|---|
| उपयोग शुल्क | (लाभ का उपयोग करने वाले कर्मचारियों की संख्या / पात्र कर्मचारियों की कुल संख्या) x 100 |
| प्रति व्यक्ति लागत | लाभ की कुल लागत / लाभार्थियों की कुल संख्या |
| लागत पर लाभ | (लाभों से प्राप्त लाभ − लाभ की लागत / लाभ की लागत) × 100% |
| अवधारण दर | (अध्ययन अवधि के अंत में कर्मचारियों की संख्या / अध्ययन अवधि की शुरुआत में कर्मचारियों की संख्या) x 100% |
| टर्नओवर दर | (अध्ययन अवधि के दौरान प्रस्थान की संख्या / अध्ययन अवधि के दौरान कर्मचारियों की औसत संख्या) x 100% |
आप केपीआई वे परिचालन दक्षता में भी सुधार करते हैं।
वे एक को बढ़ावा देते हैं निष्पादन की निगरानी स्थिर।
इससे लक्ष्यों को संरेखित करने और बजट को अनुकूलित करने में मदद मिलती है, जिससे सूचित निर्णय लेने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि उत्पन्न होती है।
अध्ययनों से पता चलता है कि जो कर्मचारी अपने लाभों से संतुष्ट हैं, उनके अपने काम से संतुष्ट होने की संभावना 1.5 गुना अधिक होती है।
इससे लाभों के साथ कर्मचारी संतुष्टि दर जैसे संकेतकों के महत्व का पता चलता है।
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KPI मापने के लिए उपकरण
KPI को प्रभावी ढंग से मापने के लिए, सॉफ्टवेयर और सॉफ्टवेयर का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। विश्लेषणात्मक उपकरण.
वे विस्तृत, वास्तविक समय विश्लेषण प्रदान करते हैं।
इससे यह आसान हो जाता है संकेतकों की निगरानी और यह रणनीतिक निर्णय लेने में मदद करता है।
इस प्रकार, कंपनी का प्रबंधन अधिक प्रभावी हो जाता है।
बाजार में हमें गूगल एनालिटिक्स जैसे विकल्प मिलते हैं।
यह वेबसाइटों पर ट्रैफ़िक और उपयोगकर्ता व्यवहार का विश्लेषण करने के लिए आवश्यक है।
बेरेमेट्रिक्स राजस्व और प्रतिधारण KPI पर ध्यान केंद्रित करता है।
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वे आपको लीड्स और ग्राहकों का प्रबंधन करने, ए/बी परीक्षण करने और उपभोक्ता व्यवहार रिपोर्ट बनाने की अनुमति देते हैं।
गेकोबोर्ड, बदले में, इनमें से कई उपकरणों को एकीकृत करता है।
इससे आप एक ही डैशबोर्ड में डेटा को कुशलतापूर्वक देख सकते हैं।
सही उपकरण चुनना आवश्यक है संकेतकों की निगरानी ज़रूरी।
इससे आपकी कंपनी की KPI रणनीति मजबूत होती है।
