Qué es KPI y para qué sirve para medir resultados
Encuéntralo ahora ¿Qué es el KPI? ¡Y cómo esta herramienta que mejora el rendimiento y la gestión empresarial puede ser útil para medir resultados!
PUBLICIDAD
¿Alguna vez te has preguntado cómo algunas empresas siempre mejoran sus procesos? Se las arreglan para alcanzar objetivos ambiciosos.
La respuesta puede estar en el uso de KPI, o Indicadores clave de Rendimiento.
Los KPI son herramientas esenciales para gestión empresarial.
Proporcionan datos cuantitativos sobre la análisis de resultados.
publicidad
Esto ayuda a tomar decisiones estratégicas. Pero, ¿cómo elegir los KPI más eficaces para tu empresa?
Comprender la diferencia entre métricas y KPI es crucial. Esto puede transformar las métricas en indicadores poderosos.
Se alinean con los objetivos de su organización.
Ven y aprende cómo los KPI pueden mejorar tu planificación y garantizar el éxito de tus estrategias.
Vea también: Tecnología de asistencia: qué es, importancia y ejemplos
Definición de KPI
entender ¿Qué es el KPI? y cómo mejora la desempeño empresarial, es crucial saberlo.
KPI, o indicador clave de rendimiento, son métricas para medir el éxito de una empresa.
Ayudan a conseguir objetivos.
Tú indicadores clave Son números que evalúan la efectividad de las acciones.
Permiten un midiendo el éxito objetivo. Vea algunos ejemplos de indicadores primarios y secundarios:
| Categoría | Ejemplos de indicadores |
|---|---|
| Indicadores primarios | Ingresos, beneficio neto, tasa de retención de clientes, cuota de mercado, ROI (retorno de la inversión) |
| Indicadores secundarios | Costo de bienes vendidos, tasa de cumplimiento de pedidos, tasa de rotación de inventario, valor promedio de pedido, índice de satisfacción del cliente |
para usar KPI ayuda correctamente con midiendo el éxito.
Esto asegura que la empresa esté encaminada hacia sus objetivos.
Es fundamental elegir indicadores que se alineen con los objetivos del negocio, sean medibles y relevantes.
Tipos de KPI
Existen varios tipos de KPI para diferentes necesidades comerciales.
Incluyen KPI de productividad, calidad, capacidad y indicadores estratégicos.
Cada uno evalúa aspectos específicos de la empresa, como el desempeño operativo y los objetivos a largo plazo.
Exploraremos las principales categorías de KPI. Ayudan a medir y gestionar el desempeño de su organización.
| Categoría | Descripción | Ejemplos |
|---|---|---|
| KPI estratégicos | Utilizado por ejecutivos para realizar un seguimiento del desempeño general de una empresa en comparación con objetivos a largo plazo. | Retorno de la inversión, margen de beneficio, ingresos totales de la empresa. |
| Métricas operativas | Evalúan el desempeño de la empresa durante un período específico y los gerentes los utilizan con frecuencia. | Avance mes a mes, eficiencia de procesos, número de ventas. |
| KPI funcionales | Enfocados a departamentos o funciones específicas dentro de la empresa, aportando valor a un conjunto específico de usuarios. | Número de nuevos proveedores registrados por el departamento financiero. |
| KPI antes/después | Indican si se espera un cambio o si ya ha ocurrido. Los KPI principales señalan cambios futuros, mientras que los KPI posteriores resaltan eventos pasados. | Pronosticar ventas futuras, analizar ventas pasadas. |
| Métricas financieras | Vinculado al desempeño financiero, centrándose en los ingresos y los márgenes de beneficio. | Ratios de liquidez, ratios de rentabilidad, ratios de solvencia, ratios de rotación. |
| Métricas de experiencia del cliente | Se centran en la eficiencia, la satisfacción del cliente y la retención. | Número de solicitudes de tickets, tiempo medio de resolución, índice de satisfacción del cliente. |
| Métricas de rendimiento del proceso | Analizan el desempeño operativo en toda la organización. | Ejecución de tareas, cumplimiento de plazos, aseguramiento de la calidad. |
Adoptar el Categorización de KPI Correctamente le ayuda a tomar mejores decisiones.
Esto optimiza el logro de los objetivos comerciales. Es importante elegir KPI que reflejen los objetivos de su organización.
De esta manera, tendrás un análisis efectivo del desempeño corporativo.
Diferencia entre KPI y métrica
entender el diferencia entre KPI y métrica es crucial para gestionar bien.
Ambos son importantes para medir el desempeño, pero tienen funciones únicas.
Ayudan a monitorear y evaluar los resultados.
Las métricas son datos sin procesar, como la cantidad de visitantes a un sitio web.
Muestran una vista general y detallada. Esto le ayuda a ver cómo le está yendo y a encontrar tendencias.
KPI, o Indicadores clave de Desempeño, se realizan en base a métricas.
Están vinculados a objetivos específicos, como la tasa de conversión.
Son esenciales para medir el desempeño de la empresa y mejorar las ventas.
Ver el comparación entre KPI y métrica:
| KPI | Métrico |
|---|---|
| Productividad de los empleados | Número de empleados |
| Flujo de fondos | Pago y recibo |
| CAC (Costo de adquisición de clientes) | Número de visitantes del sitio web |
| ROI (Retorno de la Inversión) | Tasa de clics en un anuncio |
| Tasa de conversión | Cantidad de compra |
Tú KPI dar resultados numéricos o porcentuales.
Esto le ayuda a ver si una acción está logrando los objetivos. EL importancia del KPI es que ofrece insights para tomar decisiones estratégicas.
Las métricas se utilizan para monitorear y adaptarse a los cambios.
Los KPI son esenciales para avanzar hacia los objetivos. Por tanto, utilizar bien las métricas y los KPI es clave para obtener buenos resultados y mantener la competitividad.
++ Cómo funciona el algoritmo de Instagram y cómo aumentar su alcance
Cómo elegir un buen KPI
Elegir KPI es esencial para medir el desempeño de una empresa.
Un buen KPI debe ser relevante para los objetivos de la empresa.
Debe proporcionar datos importantes para ayudar a tomar decisiones.
Los KPI primarios miden el impacto directo de las acciones de marketing.
Incluyen clientes potenciales, tráfico, tasa de conversión y costo por cliente potencial.
Los KPI secundarios brindan una vista más detallada y muestran la fuente de tráfico y el costo por cliente potencial en cada etapa.
Los KPI prácticos le ayudan a comprender el comportamiento del usuario y el rendimiento del contenido.
Incluyen vistas de sitios web, interacciones sociales y el contenido más leído.
Combinando estos indicadores, se puede ver el desempeño completo de la empresa.
| tipo de KPI | Ejemplos |
|---|---|
| Primarias | Clientes potenciales, tráfico, tasa de conversión, costo de adquisición por cliente potencial |
| Secundarios | Fuente de tráfico, suscriptores del boletín, costo por cliente potencial por etapa |
| Práctico | Vistas del sitio, interacciones sociales, contenido más leído |
Un estudio de Tendencias de contenido de 2017 mostró que 78,1% de empresas exitosas documentan sus estrategias.
Esto resalta la importancia de monitorear constantemente los KPI.
Para elegir los KPI correctos, deben ser mensurable y relevante para los objetivos de la empresa. Deben ser resolutivos para tomar buenas decisiones.
De esta manera, te aseguras de que tus acciones y estrategias sean efectivas.
Principales categorías de KPI
Los KPI son herramientas esenciales para cualquier empresa que quiera evaluar su desempeño. Ayudan a alcanzar objetivos.
Hay cuatro modelos principales de KPI: indicadores de capacidad, indicadores de calidad, indicadores de productividad y KPI estratégicos.
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Indicadores de capacidad | Artículos producidos por hora, servicios totales diarios, seguimientos mensuales. |
| Indicadores de productividad | CAC (Costo de adquisición de clientes), CPL (Costo por cliente potencial), relación entre costos por empleado e ingresos. |
| Indicadores de calidad | Productos entregados defectuosos, gastos de devolución, entregas tardías. |
| KPI estratégicos | ROI (Retorno de la Inversión), cuota de mercado, tasa de conversión, tasa de abandono. |
Tú indicadores de productividad evaluar la eficiencia de los procesos internos.
Ya el indicadores de calidad centrarse en defectos y devoluciones. por un gestión por KPI's eficaz, es fundamental elegir las métricas adecuadas para cada empresa.
Al usar estos indicadores de calidad y indicadores de productividad correctamente, haces un análisis detallado de tu desempeño.
Esto facilita la toma de decisiones estratégicas.
Ejemplos prácticos de KPI
Vamos a ver KPI en la práctica en diferentes áreas.
Esto incluye marketing, ventas, finanzas y operaciones. Estos indicadores son esenciales para la salud de una empresa.
Empresas como Delloite utilizan KPI para mejorar. Se centran en varios KPI importantes.
Vea algunos ejemplos:
| Áreas | KPI |
|---|---|
| Marketing | Número de publicaciones de blog por mes Tráfico del sitio web Clientes potenciales generados por SEO Tasas de clics Llamadas generadas Formularios de contacto enviados |
| Ventas | Costo de adquisición de clientes Número de contactos calificados Número de clientes que regresan Tiempo promedio de conversión |
| Finanzas | Flujo de caja MRR (ingresos mensuales recurrentes) LTV (valor de por vida) Tasa de abandono |
| Recursos humanos | Rotación de empleados (Rotación) Compromiso de los empleados Planificación de la sucesión |
Aquellos ejemplos de indicadores de negocio ayudar a mejorar su empresa.
Implementar KPI en la práctica y ver los resultados. Actualice siempre sus KPI para mantener la alineación con los objetivos de la empresa.
+ Tecnología de asistencia: qué es, importancia y ejemplos
Error común: confundir KPI con métricas personalizadas
Uno error en el análisis de KPI Es común confundir los KPI con métricas de vanidad.
Estas métricas, como los me gusta y las acciones, no muestran el éxito real del negocio. Pueden llevar a decisiones equivocadas.
Para evitar este error, es fundamental conocer la diferencia entre KPI y métricas superficiales.
Tú KPI significativos Son objetivos concretos que influyen en las decisiones estratégicas.
Por ejemplo, en marketing digital, los KPI importantes incluyen clientes potenciales, tráfico y costo por cliente potencial.
También es crucial monitorear los KPI secundarios.
Le ayudan a ver cómo están evolucionando las estrategias.
Por ejemplo, el costo por cliente potencial en cada etapa y los suscriptores al boletín son importantes.
Los KPI prácticos, como las páginas vistas y la tasa de rebote, son esenciales para comprender el comportamiento del usuario.
Ayudan con las campañas de marketing digital.
Para utilizar los KPI correctamente, deben ser relevantes y analizarse periódicamente.
Concentrarse en métricas de vanidad, al igual que los Me gusta, pueden distraer la atención de KPI importantes.
De esta manera, es posible realizar ajustes estratégicos y mejorar los resultados.
Por lo tanto, conocer la diferencia entre métricas de vanidad y KPI significativos es crucial.
Esto le ayuda a tomar mejores decisiones y alcanzar objetivos más realistas.
Beneficios de utilizar KPI
Tú KPI Son herramientas esenciales para medir el éxito de las estrategias empresariales.
ellos ofrecen resultados cuantificables y ayudar a mejorar el rendimiento.
Empresas de todos los tamaños utilizan KPI evaluar sus actividades y resultados.
Un gran beneficio de KPI es para facilitar monitoreo del desempeño.
Le permiten recopilar datos importantes en tiempo real.
De esta manera, podrás establecer objetivos más realistas y aumentar tus posibilidades de éxito.
| Métrico | Fórmula |
|---|---|
| Tarifa de uso | (Número de empleados que utilizan el beneficio / Número total de empleados elegibles) x 100 |
| Costo per cápita | Costo Total de Beneficios / Número Total de Beneficiarios |
| retorno de la inversión | (Ganancias obtenidas de beneficios − Costo de beneficios / Costo de beneficios) × 100% |
| Tasa de retención | (Número de empleados al final del período estudiado / Número de empleados al inicio del período estudiado) x 100% |
| Tasa de rotación | (Número de salidas durante el periodo estudiado / Número medio de empleados durante el periodo estudiado) x 100% |
Tú KPI también mejoran la eficiencia operativa.
Ellos promueven un monitoreo del desempeño constante.
Esto ayuda a alinear los objetivos y optimizar el presupuesto, generando información valiosa para tomar decisiones informadas.
Los estudios muestran que los empleados satisfechos con los beneficios tienen 1,5 veces más probabilidades de estar satisfechos con su trabajo.
Esto muestra la importancia de indicadores como los índices de satisfacción de los empleados con los beneficios.
Lea también: ¿Cómo proteger su computadora de virus y malware?
Herramientas para medir KPI
Para medir los KPI de manera eficiente, es crucial utilizar software y herramientas analíticas.
Ofrecen análisis detallados y en tiempo real.
Esto facilita la monitoreo de indicadores y ayuda en la toma de decisiones estratégicas.
De esta forma, la gestión de la empresa se vuelve más eficaz.
En el mercado encontramos opciones como Google Analytics.
Es fundamental para analizar el tráfico y el comportamiento de los usuarios en los sitios web.
Baremetrics se centra en los KPI de facturación y retención.
SEMrush está acostumbrado a monitoreo de indicadores Análisis SEO y de la competencia.
Plataformas como Fusion Platform ofrecen soluciones completas.
Integran BPMS y Central Analytics para automatizar la recopilación, el análisis y la visualización de datos.
Herramientas como Mixpanel y Kissmetrics son muy útiles para las startups.
Le permiten gestionar clientes potenciales y clientes, realizar pruebas A/B y crear informes de comportamiento del consumidor.
Geckoboard, a su vez, integra varias de estas herramientas.
Esto le permite ver datos de manera eficiente en un solo panel.
Elegir las herramientas adecuadas es esencial para una monitoreo de indicadores necesario.
Esto fortalece la estrategia de KPI de su empresa.
